Términos y condiciones

Micuna Family Brands, S.L., en lo sucesivo Micuna, con domicilio en 46.430 Sollana (Valencia), Calle Suecia,7 y con Código de Identificación Fiscal número B-97956643, inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, en la Hoja V-124927, Tomo 8767, Folio 221.

Consideraciones Previas

Las siguientes cláusulas de compra en nuestra página web se adaptan exclusivamente a las relaciones contractuales entre los usuarios de la página web denominados Clientes y el vendedor Micuna, propietaria del sitio web www.micuna.online. Los clientes que realicen compras en www.micuna.online aceptan plenamente los presentes términos y condiciones quedando vinculados por éstas tal y como estuvieren redactadas en el momento de la contratación. Será requisito indispensable la lectura y aceptación de los términos y condiciones con carácter previo a la compra de cualquier producto a través de www.micuna.online.

Micuna se reserva el derecho a modificar los términos y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, estando siempre estas accesibles desde la página web, para que el cliente pueda consultarlas o imprimirlas.

Objeto del contrato

Micuna se compromete a suministrar los productos ofrecidos en nuestra página web a cambio de una contraprestación económica. En el acceso y uso de nuestra página web, el cliente se compromete a respetar los Términos y Condiciones y todas cuantas normas figuran en el presente contrato.

Estos Términos y Condiciones, junto con la confirmación de pedido, constituyen el contrato entre Micuna y el Cliente para el suministro de productos. No se aplicarán cualquier otros Términos y Condiciones. Se entenderá que el Cliente está de acuerdo con las condiciones generales que se prevean en este texto desde el momento en que acepta que ha leído y está de acuerdo con estos Términos y Condiciones.

La realización del pedido

Se aceptará pedidos de cualquier Cliente que tenga capacidad legal suficiente para contratar y facilite los datos personales y conformidad con las instrucciones que figuran en la página web.

Será necesario que el cliente se registre en www.micuna.online a través del formulario de recogida de datos en el que se proporciona a Micuna la información necesaria para la contratación; datos que deberán ser veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la Política de Privacidad de Micuna.

Micuna suministrará todos los artículos indicados en la confirmación de su pedido, conforme a los presentes Términos y Condiciones.

Características de productos Micuna

Micuna publica en nuestra página web con la mayor atención y calidad posible la información relativa a las características esenciales de los productos mediante descripciones técnicas y fotografías.

Micuna trata de mostrar los colores de los productos de la forma más cercana a la realidad posible. No obstante, el color de los productos que aparecen en pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo del navegador utilizado y de la resolución del monitor del ordenador. En este sentido Micuna no puede garantizar que los colores que aparezcan en su monitor se ajusten fielmente a la realidad.

Precios, impuestos y gastos de envío.

Todos los precios de los productos mostrados en la web incluyen IVA y están claramente indicados en cada ficha de producto. El precio aplicable al pedido será el vigente en el momento de realizar la compra.

Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos y se calcularán automáticamente en la cesta de la compra según el método de envío seleccionado, antes de finalizar el pedido.

Realizamos envíos a España (Península y Baleares) y Portugal (excepto Azores y Madeira).

Los envíos son gratuitos en pedidos superiores a 200 €*, salvo en aquellos casos en los que la cesta incluya productos con condiciones de entrega especiales o servicios logísticos adicionales.

Formas de Pago

Micuna pone a su disposición las siguientes formas de pago:

Mediante tarjeta de crédito o débito.
PayPal.
Pagos aplazados Sequra ( solo disponible en España )
Tarjeta Regalo Micuna

El cliente podrá utilizar el saldo de la tarjeta regalo, cuyo emisor sea Micuna Family Brands S.L. para el pago parcial o total de los productos incluidos en la cesta de la compra. En caso de que el pedido no supere los 200 euros para beneficiarse del envío gratuito, el importe de los gastos de envío no podrán pagarse con el saldo de la tarjeta regalo. El cliente podrá pagar el coste de envío mediante tarjeta o paypal.El saldo de la tarjeta de regalo Micuna se debe de consumir en un mismo pedido, no siendo posible cargos parciales sobre la misma.

La tarjeta regalo tiene una validez de 24 meses desde su emisión.

Entrega del pedido y devoluciones

CONDICIONES DE ENVÍO

Los plazos de envío de cada producto se indican en su ficha y se muestran también en la cesta de la compra antes de finalizar el pedido.

El plazo total de entrega se calcula desde la realización del pedido hasta su recepción y comprende:

Plazo de envío: tiempo necesario para preparar y enviar el pedido desde las instalaciones de Micuna.
Plazo de entrega: tiempo necesario para que la empresa de transporte entregue el pedido, según el método de envío seleccionado.

Los pedidos se envían completos en un único envío. Si un pedido incluye varios productos con diferentes plazos de envío, se aplicará el plazo más largo indicado en la cesta.

Los pedidos no se gestionan ni se envían durante fines de semana y días festivos.

Durante periodos de alta demanda, como Black Friday o rebajas, los plazos de entrega pueden verse afectados por posibles retrasos en las agencias de transporte.

Los productos se entregan desmontados y el montaje no está incluido.

MÉTODOS DE ENVÍO Y TIPOS DE ENTREGA DISPONIBLES

ENTREGA ESTÁNDAR A DOMICILIO (Textiles y similares)

Servicio de entrega hasta el domicilio o planta, disponible para productos de pequeño tamaño.

Coste: gratuito en pedidos superiores a 200 €.
Entrega: el pedido se entrega en la dirección indicada por el cliente.
Ausencia: GLS realizará hasta dos intentos de entrega.
Punto de recogida: si no fuera posible realizar la entrega, el pedido podrá quedar disponible en un Parcel Shop de GLS cercano a la dirección indicada.
Recogida: dispondrás de 7 días naturales para recoger el pedido en el punto de recogida.
Devolución: transcurrido este plazo sin recoger el pedido, será devuelto a las instalaciones de Micuna. En este caso, se reembolsará el importe del pedido excepto los gastos de transporte derivados de la devolución.

Portugal: se realizará un único intento de entrega. En caso de ausencia, el pedido quedará disponible en un Parcel Shop de GLS para su recogida.

ENTREGA ESTÁNDAR EN PORTAL (Mobiliario)

Entrega mediante transporte especializado hasta el portal o acceso al edificio. Este servicio no incluye la subida del pedido al domicilio.

Coste: gratuito en pedidos superiores a 200 €.
Plazo: entre 3 y 5 días hábiles desde el envío del pedido.
Portugal y Baleares: el plazo puede ampliarse a 7-10 días hábiles.
Contacto del transportista: la empresa de transporte CBL podrá contactar contigo para gestionar la entrega o informarte cuando el pedido se encuentre en reparto. Por ello, es imprescindible facilitar un número de teléfono válido.
Recepción del pedido: los paquetes pueden ser voluminosos o pesados, por lo que deberás asegurarte de disponer de la ayuda necesaria para recibirlos y trasladarlos desde el punto de entrega.

Importante: si no te encuentras en el lugar de entrega en el segundo intento, la agencia de transporte podrá realizar un tercer intento con un coste adicional de 50 €.

ENTREGA CON SUBIDA A DOMICILIO (Mobiliario)

Servicio adicional que permite la entrega del mobiliario en la puerta del domicilio del cliente, incluyendo la subida desde el acceso al edificio.

Para contratar este servicio, es necesario consultar previamente con Atención al Cliente la disponibilidad y el coste correspondiente a la dirección de entrega.

Importante: el servicio está sujeto a disponibilidad y confirmación previa. La entrega se realizará hasta la puerta del domicilio y no incluye la entrada de los productos en el interior de la vivienda ni el montaje.

ENTREGA CLICK & COLLECT

Recoge tu pedido en el punto de venta seleccionado durante el proceso de compra.

Coste: gratuito en pedidos superiores a 200 €.
Plazo: entre 3 y 5 días hábiles desde el envío del pedido.
Aviso de recogida: te notificaremos cuando el pedido esté disponible en tienda.
Plazo para recogerlo: dispones de 5 días naturales desde la notificación.
Identificación: para recoger el pedido deberás presentar tu identificación. Si otra persona lo recoge en tu nombre, deberá presentar una autorización por escrito y su DNI.
Transporte: el cliente deberá hacerse cargo del transporte del pedido desde la tienda. La tienda no está obligada a cargar el pedido en el vehículo ni a transportarlo al domicilio.
Montaje: el servicio Click & Collect no incluye el montaje del producto.

Antes de acudir a la tienda, recomendamos consultar su horario y días de apertura, especialmente durante periodos vacacionales.

Importante: los pedidos que incluyan productos de la categoría Special Price-Oferta no pueden beneficiarse del servicio Click & Collect.

RECEPCIÓN DEL PEDIDO E INCIDENCIAS EN LA ENTREGA

Los pedidos se entregarán a través de la empresa de transporte o mensajería seleccionada por Micuna, en función del volumen y las características de los productos.

Al recibir tu pedido

Antes de firmar la entrega, comprueba:

Que el número de bultos recibidos coincide con el indicado en el albarán del transportista.
Que los embalajes no presentan daños visibles, como golpes, roturas o signos de manipulación.

Si detectas cualquier daño visible en el embalaje o falta algún bulto, es imprescindible indicarlo en el albarán de entrega antes de firmarlo.

Además, deberás comunicar la incidencia a Micuna el mismo día de la recepción, enviando un correo a tienda.online@micuna.com y adjuntando fotografías del embalaje y de los daños observados. Esto nos permitirá gestionar la incidencia con la empresa de transporte.

Importante: si firmas el albarán sin indicar ninguna incidencia, se considerará que el pedido ha sido recibido correctamente. La anotación “pendiente de revisar” no se considera una incidencia.

Para más información sobre la gestión de daños y garantías, consulta el apartado 5.1 de la Política de devoluciones y garantías.

Si no es posible realizar la entrega

Si la entrega no puede realizarse por causas imputables al cliente, como ausencia en la dirección indicada, imposibilidad de contacto o rechazo del pedido, y una vez realizados los intentos de entrega correspondientes, el pedido podrá ser devuelto a las instalaciones de Micuna.

En estos casos, Micuna podrá repercutir los gastos de transporte derivados de la devolución y de una nueva expedición, si fuera necesaria.

Otras condiciones de entrega

Por motivos de seguridad, en los pedidos pagados mediante PayPal no es posible modificar la dirección de entrega una vez confirmado el pedido.

Las devoluciones se gestionarán mediante el mismo método de entrega utilizado para el pedido. En los pedidos Click & Collect, la devolución deberá realizarse en la misma tienda en la que se recogió el pedido.

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

Para aceptar la devolución de un producto, el cliente deberá conservarlo junto con su embalaje original, accesorios, manuales y documentación incluidos en el pedido.

Los productos deberán devolverse sin estrenar, sin señales de uso, sin ralladuras, roturas ni otros desperfectos y, en el caso del mobiliario, no podrán haber sido montados.

Se consideran también accesorios los herrajes necesarios para el correcto montaje del mobiliario incluidos con el producto.

El cliente deberá preparar el producto adecuadamente para garantizar que llegue a Micuna en perfecto estado de conservación durante el transporte. La caja deberá quedar correctamente cerrada y preparada para su recogida, incluyendo las etiquetas de transporte facilitadas por Micuna o por la agencia correspondiente.

Las condiciones, plazos y procedimiento aplicables a las devoluciones se detallan en el apartado Devoluciones.

Garantías de los productos

Todos los productos comercializados por Micuna cuentan con la garantía legal establecida por la legislación vigente.

Si un producto presenta un defecto de fabricación, Micuna gestionará la incidencia y, cuando corresponda, podrá proceder a su reparación, sustitución por un producto nuevo o reembolso, de acuerdo con la naturaleza de la incidencia y la normativa aplicable.

La garantía no cubre los daños derivados de un uso inadecuado, montaje incorrecto, manipulación, modificaciones del producto, desgaste por el uso o cualquier otra causa ajena a un defecto de fabricación.

Cuando la incidencia esté cubierta por la garantía, Micuna asumirá los costes de transporte asociados a la reparación o sustitución del producto.

Para solicitar la garantía, el cliente deberá contactar con Atención al Cliente, indicando el número de pedido y proporcionando la información y fotografías necesarias para valorar la incidencia.

Si has adquirido el producto en una tienda o distribuidor autorizado de Micuna, la gestión de la garantía deberá realizarse a través del mismo punto de venta donde efectuaste la compra.

Para tramitarla, será imprescindible presentar la factura o justificante de compra. El distribuidor será quien gestione la incidencia con Micuna.

CASOS DE ANULACIÓN DE LA GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN

No se aceptarán devoluciones:

Cuando los defectos indicados se deban a un uso no adecuado, desgaste o envejecimiento normal del producto, un suceso accidental o a la manipulación indebida del mismo.
Cuando el producto muestre señales claras de un uso que sobrepase las capacidades de este, así como un maltrato evidente en forma de golpes o deterioros causados por líquidos o sustancias corrosivas, o un mal seguimiento de las instrucciones aportadas en el producto, así como cualquier otra anomalía atribuible al consumidor.
De productos de higiene, mecedoras y complementos (bolsa de herrajes, ruedas, varillas, somieres de cuna, cubeta bañeras, u otro tipo de repuestos, etc.) como productos de encargo.
De artículos que compongan un PACK, por separado.
De textiles que hayan sido usados o lavados o sin etiquetas.
De aquellos productos personalizados que se fabriquen o se pidan por encargo como los productos UNICA o TATAMI MICUPETS.
De mobiliario que haya sido montado

IMPORTANTE: No se aceptará ninguna devolución espontánea sin previa autorización de Micuna.

Nuestro equipo de Atención al Cliente está a tu disposición para ayudarte con cualquier consulta relacionada con tu pedido, devoluciones o garantías.